链家致歉、整改并澄清质疑

　　地产中国网讯 2016年3月1日，链家集团对近期上海发生的两起客户投诉事件再次道歉，并公布了一系列整改措施。同时，针对外界对其资金监管平台“理房通”、链家创新金融业务“链家理财”的质疑和传闻，链家给予了澄清。链家集团董事长左晖，理房通副总经理宋靖宇，链家网首席风控官王志伟参加了沟通会。

　　链家集团董事长左晖表示：“对于近期上海链家公司的两起投诉事件，我们已在第一时间进行了严肃的内部调查和整改，并与客户进行了密切沟通和协商。我们对过程中客户所遭遇的损失和困扰，致以最诚恳的歉意。”

　　“十五年来链家本着‘推动行业进步，让房屋交易不再难’的信念，努力为客户带来诚信便捷的服务体验。近期上海的客户投诉，既让我们感到愧疚，更提醒我们责任重大，需要倍加努力地服务好每一位客户，链接好每一次交易。对来自于政府、媒体等社会各界的批评和关切，我们将继续以开放谦卑的心态逐一倾听,不断推动链家服务价值的提升，不辜负每一位客户的信任，更要对行业的责任毫不懈怠!”

　　链家集团公布了两起客户投诉的处理结果：链家已帮助客户庄先生，找到了满意的房屋，并签署了购房合同;同时也已帮助客户黄先生完成房屋交易,目前链家仍在与其保持密切沟通，并将妥善完成后续服务。

　　依据《链家地产管理人员红黄线管理规定2.0》，链家对上海链家营运总经理、大区营运总经理等两起事件的相关责任人，予以黄线处分(一年内两次黄线处分，将予以辞退)，一年内不得晋升，部分负责人予以降职处理。

　　为更好的保障用户权益，链家在过去的一周内，做出了多项整改措施：

　　1、 真实房源，假一赔百元：全国链家各公司在全部推广渠道发布的房源信息，均须符合真实存在、真实委托、真实价格、真实图片的标准。如发现不符合上述标准的房源信息，可以通过10109666向链家网举报，有效举报者可获得100元现金奖励。对于上传不实房源的责任人予以黄线处分。

　　2、 客户投诉，单单公示。全国链家承诺，对于客户投诉，在工作时间24小时内向客户回复解决方案。所有客户投诉单都将在链家网进行公示,这一功能将在3月2日上线。

　　3、 签前查封，损失先行垫付。全国链家承诺，经链家居间成交的二手房，如果交易房屋在签署房屋买卖合同前即已被依法查封，链家也未对该查封信息进行核实和披露的，为了不影响客户继续购房，客户已支付的房价款，由链家先行垫付返还，并退还所收佣金。

　　为了让用户能够更为便捷和安全地进行房屋交易，链家近年来依据相关政策法规，谨慎稳妥地开展了金融服务。针对外界对其金融业务的质疑和传闻，链家给予了澄清。

　　作为理房通的备付金存管银行，光大银行表示：“理房通符合《支付机构客户备付金存管办法》中国人民银行公告[2013]第6号中的规定，备付金账户独立于理房通的自有资金，未出现擅自挪用、占用、借用客户备付金的情况，以及以客户备付金为他人提供担保的行为。”

　　链家理财平台于2014年11月29号开始试运行，是点对点，即个人对个人的网络借贷信息平台。链家理财平台具有基于真实的房产交易、借款多为短期(近9成为90天以内借款)、借款用途和还款来源明确、借款金额占抵押物市场评估值较低等特点，能够为借款用户和投资用户两端提供透明、安全、高效的互联网金融服务。

　　截止2016年2月29日已累计成交180亿，贷款余额29亿，投资人超过30万，人均投资金额近16万，到期本息总付率100%。链家理财的支付通道和账户托管服务，均由易智付科技(北京)有限公司(简称“首信易支付”)提供。

　　1998年11月12日，北京市政府与中国人民银行、信息产业部、国家内贸局等，部委共同发起首都电子商务工程，并确定首都电子商城(首信易支付的前身)为网上交易与支付中介的示范平台。首信易支付用户账户资金交易全程受中国人民银行监管。

　　关于资金安全的问题，首信易支付表示：“投资人与借款人均在‘首信易支付’开设独立的资金管理账户，每笔交易均按照一一对应的关系进行划转，‘链家理财’平台不能直接碰触资金;平台投资人与借款人账户内的全部资金均在 ‘首信易支付’在银行开具的备付金账户中，备付金银行依照中国人民银行【2013】第6号《支付机构客户备付金存管办法》对客户备付金的存放、使用、划转实行监督，同时按6号文的规定 ‘首信易支付’与备付金银行的客户备付金存管业务活动受中国人民银行(央行)监督管理，双重监管杜绝客户备付金被非法挪用;‘首信易支付’全权为‘链家理财’提供专项电子支付服务，与‘理房通’业务完全独立，之间不存在任何资金往来的情况。”