强化消费权益保护——中华联合人寿3·15投诉演练纪实

日前,中华联合人寿石家庄中心支公司积极响应国家关于消费者权益保护的号召,围绕“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”主题,精心组织了一场综合投诉演练。此次演练旨在通过模拟重大投诉情境,提升员工应对投诉的能力,优化投诉处理流程,确保消费者在遇到问题时能够得到及时、有效的解决,从而切实保障消费者的合法权益。

本次演练紧扣现实,以“客户因受他人误导进行‘退旧保新’操作导致损失”为背景,生动模拟了一场重大投诉事件的发生和处理过程。演练内容涵盖了客户投诉的受理、柜面人员的专业接待、投诉代表的细致沟通、应急处置会议的及时召开、应急预案的迅速启动、风险监测的全面展开、应急投诉的有效处理以及营业秩序的平稳恢复等多个方面。参演人员分工明确,角色融入,有条不紊地应对各种突发状况。通过此次演练,我们全面检验了中华人寿石家庄中心支公司的客户服务能力和重大消费投诉响应机制,为进一步优化投诉处理流程和应急预案奠定了坚实基础。

近年来,中华联合人寿石家庄中心支公司在保险行业内表现，,不仅荣获“消费者服务满意保险公司”、“最佳人寿保险公司”等殊荣,更以“，公信力品牌保险公司”和“乡村振兴优秀案例”等荣誉证明了其行业领导地位。这一系列的成就,得到了广大消费者和行业的广泛认可与赞誉。公司始终坚守“感受同身,便捷至诚”的服务理念,将消费者权益保护工作置于首位,不仅积极履行社会责任,更在维护社会稳定和促进经济发展中发挥了重要作用。展望未来,中华联合人寿石家庄中心支公司将持续优化服务流程,创新服务模式,致力于提升消费者权益保护工作水平,为河北金融业的持续稳定发展贡献力量。