“每人心中自有一把尺子,你对我真诚,我自报以信赖”这是徐州正博口腔医院(熊猫竹子口腔总院)院长经常告诫全体员工的话。从陌生到信赖,人与人之间搭建一个沟通的桥梁,有时候只需要一个信赖的眼神,一句温暖的话,一个简单的微笑。
口腔常见疾病与临床医学专业涉及的病种相比,更轻,更缓,维系医生和患者的这条纽带在口腔医疗行业几乎隐形,这使得口腔科的医生应该更细致,更耐心的去与患者交流,从患者的字里行间去了解患者的疾病痛苦,用自己的医术去解决患者的问题。
患者存在对医生的不信任感,更多的原因是“沟通不畅”。
“这是你的专业,不是患者的专业,难懂的名词慢慢说,重要的细节好好说。”院长一再强调。“平视患者,这是尊重。”
以心换心,这句话看似简单,躬行何其难,但徐州正博口腔医院(熊猫竹子口腔总院)是这样说的,也是这样做的。
去年冬天,年近八十的患者周老先生冒着寒风前来,坚持将感谢信亲自交到徐州正博口腔医院(熊猫竹子口腔总院)口腔内科史医生手中。“史医生不让我们送礼物,也不许我们送锦旗,说这些都花钱。”周老先生话很少,见了史医生话多起来。“我就写了封感谢信,我一定要当面感谢她。”
周老先生在感谢信中这样写道:“在敬佩您精湛医术的同时,更是感谢您能摒弃利益,一心只为病人着想,是一位了不起的良心医生!”
史医生一直叮嘱患者不要送锦旗和礼物,“把治疗讲清楚,钱花在哪说明白,让每位患者实实在在,安安心心的来看病,这是医生的本职。”
以心换心,徐州正博口腔医院(熊猫竹子口腔总院)全体医务人员秉承这样的信念,去服务每一位到院的患者,围绕患者需求,从细节去完善患者的体验。为避免漫长等待,我们全面实行预约制度,为每位患者配备专属口腔咨询;为保护患者隐私,我们推行一人一诊,给每位患者,的空间保护;为保障医疗质量,我们严格执行院感管理标准,独立配备消毒供应中心,为每一位患者把好安全这道大关。
医生与患者所站之地与其说是天平两端,不如说更像双翼,一方失衡,这名为信任的鹏鸟便飞不起来。
“自觉维护医学职业的真诚、高尚与荣耀,平等仁爱、患者至上、真诚守信……”刘院长曾在一次讲谈会上带领全体医师,庄严地宣读《中国医师宣言》宣誓誓词。铿锵有力的宣誓声在会议室里回响。
这一刻,鹏鸟正在展翅。