湃生！胶原蛋白再生医学材料界的“华为”：以客户为中心

　　华为从1987年成立开始，到2010年，以第397位的名次进入《财富》世界500强，成为，一家没有上市的世界500强企业。到2021年时，已成为世界500强排名第44位的企业，成为中国乃至世界为止赞叹的巨头，2022年，国产5G代表，华为再次拿下全球第一，而且是在西方的多次打压下。华为的快速崛起让世人瞩目。在这个过程中，公司经历了数次重大改革和无数次调整，华为始终保持开放灵活的状态，不拘泥于某种模式。华为所有的改变都是围绕市场和客户展开。众所周知，华为的“以客户为中心”企业文化，为企业的发展奠定了优良的基础，如任正非一直强调，华为是为客户而生存。

　　这种引导力影响了千万的中国企业，包括胶原蛋白医学材料领域占据主导技术地位的北京湃生生物科技有限公司。北京湃生成立七年以来，专注聚焦植入类胶原蛋白再生医学材料领域，拥有先进成熟的第三代去端肽胶原蛋白制备提取技术及体外分子自组装和材料结构设计技术等核心竞争力，已形成以胶原蛋白类为主的原料供应、产品研发与生产、市场推广与销售为一体的全产业链，覆盖口腔修复和医美修护两大产品管线！作为目前国内表现优秀的胶原蛋白研究与应用企业，北京湃生以“效率是第一创新力”作为总方针，“以客户为中心”作为核心价值观，7年时间内开发上市推出70项SKU，这在行业中是，的！

　　“湃生”——是热爱生命的意思，也是企业文化的起始点和落脚点。企业核心价值观：时刻关注客户声音；业绩和贡献是一切的源泉；实事求是；创新；合作共赢。同时融合并提炼具有时代特征、行业特色、符合湃生特点的企业文化体系——“三大作风”“十六字真言”“十六字要诀”“十二字准则”等。

　　其实无论是华为还是湃生，都是关注并努力提升客户价值，通过对客户需求的分析，提出解决方案，并以这些解决方案指导开发低成本、高附加值的产品。以客户为导向，以客户需求为目标，而这些也逐渐成为构建湃生经营理念和发展的基础。

　　湃生董事长告诉所有员工：客户是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。在今天的市场经济大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。

　　为了更好地贯彻“以客户需求为导向”这一服务理念，湃生将其作为企业发展的战略，渗透到公司的各个方面：

　　1、基于客户需求导向的机制建设。为使董事会及经营管理团队（EMT）能带领全公司贯穿落实“以客户为中心”的理念，在经营管理团队中，专门设有异常管理机制、客户反馈机制，该机制是正视问题，防止短视的、临时的、简单地处理问题的，途径。可以让问题透明化，经过及时的改善，从而促进根本性问题的解决，专注于客户需求的理解、分析，并基于客户需求确定产品开发计划，以确保客户需求来驱动湃生公司战略的实施。在各产品线、各地区部建立客户服务组织，贴近客户倾听客户需求，确保客户需求能快速地反馈到公司并放入到产品的开发路标中。

　　2、基于客户需求导向的产品开发决策。湃生的产品开发决策是建立在对客户多渠道收集的大量市场需求的去粗取精、去伪存真、由此及彼的分析理解基础上的，并以此来确定开发上市的节奏。已立项的产品在开发过程的各阶段，要基于客户需求来决定是否继续开发或停止或加快或放缓。

　　3、在产品开发过程中构筑客户关注的质量、成本、可服务性、可用性及可制造性。任何产品一立项就成立由市场、研发、销售、财务、采购、质量、生产人员组成的项目团队，对产品整个开发过程进行管理和决策，确保产品一推到市场就满足客户需求，通过销售、生产、质量、财务、采购等流程后端部门的提前加入，在产品设计阶段，就充分考虑和体现了可制造需求及成本和，。并且产品一旦推出市场，全流程各环节都做好了准备，摆脱了开发部门开发产品，销售部门销售产品，制造部门生产产品等的割裂状况，同时也摆脱了产品推出来后，全流程各环节不知道或没有准备好的状况。

　　4、在产品生产全过程中，包括从原辅材料的采购接收、工序生产、成品入库、直至出厂，都保持系统完整的跟踪记录，同时各环节都附有经办人签章，以确保在需要时对产品质量的形成过程实现追溯，规定对应检验标准和管理办法，确保合格产品才可出厂。

　　在湃生，从客户反馈到业务部门接到反馈做出响应，仅需10分钟。同时各区域都设立有对应销售业务人员，做一对一的一线现场跟进和售后维护。这样快速的反馈机制，得到了客户的高度评价与赞扬。

　　所以湃生人都达成一个共识：技术只是一个工具。新技术一定要满足质量好、服务好、成本低的要求，不然就没有商业意义。

　　员工对顾客悉心的服务源于湃生具备一套人性化管理体系。湃生为员工提供专业线和管理线双通道发展路径，员工可以沿着专业或管理单路线发展，也可以沿着专业到管理再到专业的“之”字型路线成长，在相应岗位上发挥所长。湃生同时建立了系统的培训体系，干训班和基础培训班，为员工每个阶段的成长提供全方位的赋能，比如对于新员工，入职引导培训、导师制、上岗专业培训等，帮助新员工理解公司、掌握技能、转换角色、快速成长；还有后续职业发展所需的专业能力提升培训，以及辅助管理能力提升的管理者发展培训等。湃生通过该管理体系的构建，为人才的能力提升提供了清晰的指引，不断牵引员工树立自我学习与发展的意识，并拓展人才的职业发展通道，从而有效激励与留住人才，打造一支具有强劲战斗力的“铁军”！

　　这支铁军，在湃生董事长的带领下，截止至目前，口腔艾瑞金品牌，已推出三项三类去端肽胶原蛋白高端医疗器械产品：艾瑞金胶原蛋白海绵、艾瑞金可吸收生物修复膜和艾瑞金骨植入材料，以及口腔抑菌凝胶（牙周专用）、创口贴（口腔溃疡）、口腔抑菌喷剂、口腔抑菌含漱液、牙菌斑指示剂、口腔抑菌膏、免洗手消毒凝胶等数十款护理消毒系列产品，全系列产品可被广泛应用于各种口腔手术的术前检查、术中抑菌及手术治疗、和术后创口护理等，服务整个口腔修护全周期！医美悦尔芙品牌，已推出多款悦尔芙胶原系列面膜-悦尔芙胶原舒润保湿面膜、悦尔芙胶原神经酰胺水光柔护贴、悦尔芙胶原虾青素传明酸亮肤面膜、悦尔芙胶原蛋白柔护贴（黑膜）、悦尔芙胶原多效舒护面膜，还有悦尔芙胶原抗皱紧致眼霜、悦尔芙水漾莹透隔离乳、悦尔芙精华液系列、悦尔芙透明质酸保湿系列、悦尔芙胶原舒缓系列等数十款产品。

　　由于中国医疗器械产业起步较晚，加之早期国内工业发展水平有限，与欧美、日本等国相比，医疗器械仍处于发展阶段。目前高端医疗器械市场以进口为主，高端市场被跨国公司占据，政策大力支持医疗器械国产化率提升。湃生董事长提出：让中国老百姓都种得起牙，让所有人都呈现胶原美肌状态！旨在为人类生命健康提供更优质生活！

　　正是因为做到了这些，并且也不仅仅是这些，湃生从起步6个人，仅7年时间，发展到现在的数百人，形成湃生集团化管理模式，受到业内各资本方青睐及客户的持续支持和信赖。

　　2023年，在政策支持及消费复苏形势下，口腔和医美领域将迎来新竞争、新景象，拥有核心竞争力、以客户为中心的品牌才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，湃生生物时刻关注客户声音、以效率为第一创新力，将持续在科研、产品、品牌、服务等方面实现高质量发展的国货品牌，将为市场带来新想象。