大型医疗设备迎风口，瑞云服务云赋能医疗设备服务转型

　　7月30日，国家卫健委发布《2020年甲类大型医用设备配置许可通告》，该许可名单已经国家卫生健康委2021年第3次委主任会议审议通过。

　　据通告显示，本轮甲类大型医疗配置对质子放射治疗系统、正电子发射型磁共振成像系统（PETMR）准予许可，以及高端放射治疗设备准予许可共计69家医疗机构获得配置许可。

　　医疗设备市场，机遇与挑战并存

　　在中国，大型医疗设备一直有严格的审批管理制度。医疗机构须获得配置许可证后，才能购置大型医疗设备。其中甲类医疗设备须经国家卫健委审批，乙类须经省级卫健委审批。而现在，随着新一轮甲类大型医疗设备配置许可的下发，大型医疗设备市场需求无疑将会不断扩大。

　　大型医疗设备市场的扩容，一方面为医疗设备企业带来巨大的利润增长空间，一方面也为其带来严峻的挑战。大型医用设备是一类使用技术复杂、资金投入量大、运行成本高的特殊医疗资源，直接关系医疗质量安全和人民群众健康，其后续的维护、修理等服务要求较高。

　　在新修订的《医疗器械监督管理条例》中也曾明确指出，从事医疗器械生产活动，应当有与生产的医疗器械相适应的售后服务能力，对使用期限长的大型医疗设备，应当逐台建立使用档案，记录其使用、维护、转让、实际使用时间等事项。但技术壁垒高、设备信息不透明、备件渠道不开放、大型设备维保昂贵等问题一直困扰着医疗设备企业售后。

　　医疗设备数字化，售后服务破局之路

　　如何让需求和服务相匹配？这需要更体系化的仓储、配送去支撑客户的紧急需求，需要数字化工具去帮助客户管理好设备。

　　成立于2016年的瑞云服务云，专注于售后服务领域，提供全渠道智能化售后服务、现场服务管理平台，能够连接设备、客户、服务团队和备件，实现售后服务数字化和智能化。截至目前，瑞云服务云已经服务过普爱医疗、艾普迪、奥迪康、博世西门子、飞利浦净水、Keep、四季沐歌、FANUC等200多家企业，在各行各业拥有丰富的经验。

　　对于设备管理的痛点，瑞云服务云支持设备全生命周期管理。借助于该功能，医疗设备企业可以记录完整的设备信息以及所关联的维保计划、客户咨询投诉记录、服务记录等。维修过程中，服务工程师可以通过瑞云服务云查看设备维修历史等信息，以帮助维修决策。同时，瑞云服务云支持loT集成，能对设备进行远程监测。如监测到医疗设备配件异常，借助于瑞云服务云，系统可以自动创建服务单并智能派工，服务工程师可提前对设备进行检查和定期养护，更新老化配件，由此来延长设备的使用寿命，实现对医疗设备的预防性维护。

　　在维修服务上，针对大型医疗设备，瑞云服务云支持现场服务管理，可进行现场安装、维修、保养等，智能派工并跟踪整个服务过程。

　　针对小型医疗设备，瑞云服务云支持寄修/返修的在线运作和闭环管理，用户可在线发起寄修申请，厂家受理后可安排快递公司上门取件，维修中心收件后进行判定（换货、维修、原件返回等），并在处理完成后安排快递公司发件。

　　医疗数字化转型已经吹响号角，售后服务作为重要一环，在其转型中发挥着重要作用。随着技术的不断发展，医疗设备服务数字化正渐次落地，瑞云服务云作为专注于售后服务领域的智能化平台，未来将继续发挥自身资源优势和技术优势，赋能售后服务转型，助推医疗设备行业实现服务价值数字化。