“好心肠”竟成了企业的核心竞争力？ | 婷姐案例宝典

　　对于我们来说,“社会责任”不是一个新事物。不过,很多人可能不知道,承担社会责任不止是一份义务,还能为企业带来意想不到的好处,比如有利于公司进行创新,甚至成为公司的竞争优势。

　　作为全球企业社会责任基金会可持续发展委员会联合主席,我一直在关注和调研企业社会责任课题。在这篇文章中,我将会分享我的经验。

　　案例标签:社会责任,创新,红豆

　　适宜人群:参与社会责任事务的管理者

　　以下,enjoy~

　　“好心”的公司,创新更多

　　作为企业,为什么要履行社会责任呢?首先,这是一份义务。如果每个企业只是单纯地追求利润,我们就不可能获得良好的环境,并实现可持续发展。正如古人所说,“皮之不存,毛将焉附”。在特殊时期,每个企业都是社会企业。

　　另一方面,已经有很多研究证明,履行社会责任,可以为企业带来实实在在的竞争优势,包括赢得消费者的支持、更好地激励员工、提升品牌美誉度,等等。例如,美国的两位学者罗学明和杜水丽经过研究后发现,那些“好心”的公司,创新会更多。

　　原因在于,企业社会责任强化了企业和外部利益相关者之间的关系,包括顾客、供应商、非营利组织、政府,等等。这让公司能够了解更多外部知识、市场偏好和新技术,从而有助于公司推出精彩的创新产品。

　　所以,企业是否愿意承担社会责任,同样是反脆弱链条当中的一环。乐于承担社会责任的企业,不但能获得更多的竞争优势,在危机时刻,也更容易得到社会各界的支持。

　　作为全球企业社会责任基金会可持续发展委员会联合主席,我曾参与、见证了很多社会公益活动,也知道各种各样承担社会责任的方式。

　　新冠肺炎疫情期间,有一家企业,让我赞叹不已,那就是红豆集团。

　　大家都知道,这家企业本来是生产西服的。但是,在新冠肺炎疫情期间,它却扛起责任,将西服生产线“秒改”为防护服生产线。

　　2月1日晚间,红豆决定停工西服的生产,连夜争分夺秒,开始协调生产线的改造,统筹面料的采购,紧急调动员工的集结。同时,还要兼顾各种体温检测、环境监控等防护工作。

　　2月3日下午5点多,首套防护服成功下线,仅仅用了两天时间。这真的是超强的执行力,有人说,这就是服装界的“火神山”速度。

　　而且,后来我了解到,红豆集团并不是第一次临危受命。早在17年前,红豆集团就曾将服装生产线改造为医用口罩生产线,组织900名工人加班加点突击生产,日产量20多万只。

　　红豆集团的案例,可以给我们带来一个启示:企业可以用核心竞争力做公益,担负起社会责任,而不只是一味追求如何增加利润,或者完全服务于股东。

　　在传统商业观念里,大家往往在“股东、员工、客户”谁的利益至上当中做出选择。

　　然而,2019年8月19日,包括苹果公司CEO库克、亚马逊CEO贝佐斯在内的181名美国大型企业CEO,联合公开发表了一份“企业的目标”声明。他们认为,应该重新定义商业企业在社会中的的角色,企业决策不应该把“为股东创造，化利润”视为首要任务。

　　为了应对这种企业社会责任转变带来的冲击,多伦多大学罗特曼管理学院的萨拉·卡普兰(Sarah Kaplan)为企业提供了一个生存下去的方式。他认为,已经为企业社会责任行动寻求商业理由的企业,可以“围绕利弊权衡进行创新”。

　　用“三步法”有效承担社会责任

　　红豆的这个案例,触发了一个思考:无论是在和平稳定期还是在危机时期,我们都可以选择各种各样的形式承担社会责任。

　　那么,企业应该如何抉择呢?

　　哈佛大学商学院教授迈克尔·波特的观点,能给我们带来启发。

　　他认为,一家企业不可能解决所有社会问题,因为一家企业所具有的能力、资源是有限的。

　　着重眼下,聚焦当前。企业必须选取和自身业务有交叉的社会问题来解决,履行社会责任。

　　选取标准的关键并不是看某项事业是否崇高,而是看能否有机会创造出共享价值——既有益于社会,也有利于企业。既能自由生长,也能价值共享。

　　至于其他的社会问题,可以留给更有优势的企业或组织机构去处理,比如其他行业的企业、NGO或政府机构。

　　这样做的好处是:第一,避免浪费资源,更高效地解决问题;第二,因为是社会和企业双赢,所以,都更具有可持续性发展。

　　迈克尔·波特建议把影响企业的社会问题分为以下三类:

　　第一类,普通社会问题。这些问题虽然对社会有重要意义,但是既不受企业运营的明显影响,也不影响企业的长期竞争力。比如,二氧化碳的排放问题,对于一家银行来说,是普通的社会问题。

　　第二类,价值链主导型社会问题。这些问题会受到企业经营活动的显著影响。二氧化碳的排放问题,对于快递公司这样严重依赖交通运输的企业,是价值链主导型问题。

　　第三类,竞争环境主导型社会问题。这些存在于企业外部运营环境中的问题,会对企业竞争驱动力造成巨大影响。二氧化碳的排放问题,对于汽车制造商,既是价值链主导型问题,又是竞争环境主导型问题。所以,即使在同一行业,由于竞争定位不同,同样的社会问题对不同企业的影响是不一样的。例如,沃尔沃把安全性作为竞争定位的核心,丰田依靠混合动力技术建立了竞争优势。相比之下,二氧化碳的排放问题,对丰田的影响要更大一些。

　　另外,当一个社会问题对许多企业都产生了重要影响,用协作模式来解决,是最有效的。例如,武汉火神山医院是为抗击新冠肺炎疫情而诞生的,不到10天时间就建成了,创造了一个奇迹。它就是多个企业和机构通力合作的结果,如果仅仅单打独斗,是不可能完成的。

　　说到这儿,相信你对企业应该如何承担社会责任,有了更深刻的理解。

　　好了,总结一下。承担社会责任是每个企业都要做的事。没有一个企业能解决所有的社会问题,所以,，选择和自身业务有交叉的社会问题来解决。其余的问题,可以留给更有优势的组织来处理。

　　为了更有效地解决社会问题,企业可以采取以下三个步骤。

　　第一,把影响企业的社会问题分为三类:普通社会问题、价值链主导型社会问题、竞争环境主导型社会问题。

　　第二,对这些问题进行评估和遴选。如果某些社会问题对多个业务单元和营业地点都非常重要,就可以围绕这些问题,开展战略性的社会责任活动。

　　第三,当一个社会问题对许多企业都产生了重要影响时,应该选择协作的模式来解决。

　　思考题

　　对于你的企业来说,最应该承担的社会责任有哪些?

　　欢迎在评论区留言,分享你的想法,从而让更多人获益。

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